TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA DE BOLETERÍA
Al ingresar al presente sitio y todos los sitios de Inversiones Magistral S.A.S en adelante TICKET EXPRESS® o utilizar cualquiera de sus servicios, EL CLIENTE acepta expresamente los términos de uso, políticas de privacidad y derechos de autor de este website, los cuales pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por TICKET EXPRESS®.
Esta página y su contenido pertenecen a TICKET EXPRESS®, empresa propietaria del presente sitio. Por esta razón, se prohíbe la reproducción total o parcial, traducción, inclusión, transmisión, transformación, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, o por crearse, de cualquiera de sus contenidos sin autorización previa y escrita de inversiones Magistral S.A.S.
Así mismo, los contenidos de este sitio, sus componentes, links y menciones no podrán, de manera enunciativa, pero no limitativa copiarse, ni venderse, rentarse, duplicarse, publicarse, distribuirse por cualquier medio, almacenarse, retransmitirse o transferirse de cualquier otra forma, independientemente de que sea de forma onerosa o gratuita, sin contar con la previa y expresa autorización escrita de TICKET EXPRESS®.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, adquisición y utilización de los servicios de venta y gestión de boletería ofrecidos a través de TICKET EXPRESS®, incluyendo las compras realizadas por medios electrónicos y en los puntos de venta físicos autorizados.
La adquisición de cualquier boleto, entrada o derecho de asistencia a través de TICKET EXPRESS® implica que el comprador ha tenido acceso previo a estos Términos y Condiciones, los ha podido consultar, descargar y conservar, y acepta aquellos que resulten aplicables a la respectiva transacción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999, las disposiciones aplicables de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, las normas sobre protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables.
1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
Razón social: Inversiones Magistral S.A.S
NIT: 900433046-1
Domicilio: Itagüí, Antioquia
Correo electrónico: info@magisttral.com
Página web oficial: www.ticketexpress.com.co
Para efectos de estos Términos y Condiciones, la sociedad anteriormente identificada será denominada TICKET EXPRESS®.
Cuando el evento sea organizado o promovido por un tercero, dicho tercero será identificado en la información particular del evento y en la respectiva boleta, en calidad de empresario, productor, promotor u organizador, según corresponda.
2. OBJETO
TICKET EXPRESS® presta servicios relacionados con la comercialización, generación, procesamiento, entrega y gestión de boletería para los eventos que sean publicados en sus canales oficiales.
La naturaleza y alcance de la participación de TICKET EXPRESS® dependerán de los acuerdos comerciales celebrados con el respectivo empresario, productor, promotor u organizador del evento.
Cuando TICKET EXPRESS® actúe exclusivamente como operador o canal de boletería, esta circunstancia será informada al consumidor de manera clara antes de la finalización de la compra.
Lo anterior no implica una renuncia, exclusión o limitación de las obligaciones que legalmente correspondan a TICKET EXPRESS® en su condición de proveedor del servicio de boletería, particularmente en materia de información, atención al consumidor, procesamiento de la compra, entrega de la boleta, seguridad de la transacción, PQR, comercio electrónico y demás obligaciones que resulten aplicables.
3. CANALES OFICIALES DE VENTA
Los únicos canales oficiales de venta de TICKET EXPRESS® son:
Canal virtual
Página web oficial: www.ticketexpress.com.co
Puntos de venta físicos
- MEDELLÍN Centro Comercial Oviedo, Carrera 43A (Avenida El Poblado) No. 6 Sur – 15, Sector El Poblado.
- BOGOTÁ D.C. Centro Comercial Bulevar Niza, Avenida Carrera 58 No. 127 – 59.
TICKET EXPRESS® podrá habilitar o modificar canales oficiales de venta. Cualquier modificación será informada a través de sus canales oficiales.
El consumidor deberá abstenerse de adquirir boletería a través de personas, establecimientos, páginas web, redes sociales, plataformas o intermediarios que no aparezcan expresamente identificados como canales autorizados.
TICKET EXPRESS® no garantiza la autenticidad, validez o disponibilidad de boletería adquirida a través de canales no autorizados.
4. EVENTOS COMERCIALIZADOS
TICKET EXPRESS® comercializará únicamente los eventos que se encuentren publicados en su página web oficial o en los canales oficialmente autorizados. La información particular de cada evento deberá ser consultada antes de efectuar la compra.
Según corresponda, la información del evento incluirá:
- Nombre del evento.
- Fecha.
- Hora.
- Lugar.
- Ciudad.
- Organizador, empresario, productor o promotor.
- NIT o identificación correspondiente.
- Artistas o participantes anunciados.
- Localidades.
- Condiciones de acomodación.
- Precios.
- Impuestos.
- Cargos adicionales.
- Condiciones de ingreso.
- Restricciones de edad.
- Condiciones especiales.
- Procedimiento aplicable en caso de cancelación, aplazamiento o modificación.
- Canales autorizados de venta.
El consumidor deberá consultar la información particular del evento antes de concluir la compra.
5. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA
TICKET EXPRESS® suministrará al consumidor información clara, cierta, verificable, suficiente, oportuna y comprensible respecto de los servicios ofrecidos y de las condiciones de la transacción.
Antes de finalizar una compra realizada mediante comercio electrónico, el consumidor podrá verificar, entre otros aspectos:
- Evento seleccionado.
- Número de boletas.
- Localidad.
- Ubicación, cuando corresponda.
- Precio individual.
- Impuestos.
- Cargo por servicio.
- Costos de entrega, cuando existan.
- Otros cargos aplicables.
- Valor total de la transacción.
- Medio de pago.
- Condiciones particulares del evento.
- Información sobre el derecho de retracto, cuando sea legalmente procedente.
El consumidor podrá corregir los datos antes de finalizar la transacción; La aceptación de la compra deberá ser expresa, inequívoca y verificable.
6. CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA
El consumidor reconoce que TICKET EXPRESS® podrá cobrar un Cargo por Servicio de Boletería, cuando así se encuentre establecido para la respectiva transacción.
Este cargo remunera los servicios que TICKET EXPRESS® preste, según corresponda, relacionados con:
- Procesamiento de la compra.
- Registro y gestión de la transacción.
- Generación de la boletería.
- Gestión de la localidad o ubicación seleccionada.
- Sistemas de seguridad y control.
- Mecanismos de prevención de fraude y suplantación.
- Gestión tecnológica de la transacción.
- Atención y servicio al consumidor.
- Gestión de solicitudes relacionadas con la boletería.
- Entrega o disponibilidad del boleto, según la modalidad escogida.
El Cargo por Servicio de Boletería será informado de manera discriminada antes de la finalización de la compra y, cuando corresponda, en la respectiva boleta o comprobante.
El Cargo por Servicio es diferente del valor nominal de acceso al evento.
Cuando una plataforma de pago, entidad financiera o medio de pago autorizado genere un costo adicional a cargo del consumidor, este deberá ser informado previamente y de manera clara.
PARÁGRAFO. Las reglas sobre devolución de cargos, costos o valores asociados a una transacción estarán sujetas a la naturaleza de la solicitud, a la causa que origine la devolución y a las disposiciones legales aplicables. En ningún caso esta cláusula podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra por medios electrónicos, el consumidor deberá proporcionar la información solicitada por el sistema.
El consumidor será responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada.
En especial, deberá verificar:
- Nombre.
- Documento de identificación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información necesaria para la entrega de la boleta.
- Información relacionada con el medio de pago.
- Evento seleccionado.
- Número y tipo de boletas.
- Localidad.
- Fecha y hora.
- Valor de la compra.
La información de pago será procesada mediante los mecanismos y proveedores tecnológicos habilitados para tal finalidad.
8. CONFIRMACIÓN DE LA TRANSACCIÓN
Una vez realizada la compra, TICKET EXPRESS® generará la correspondiente constancia, comprobante, confirmación o documento electrónico.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, los mensajes de datos, registros electrónicos, comprobantes, confirmaciones, aceptaciones, comunicaciones y demás documentos generados dentro del proceso podrán constituir evidencia de la operación, de conformidad con la Ley 527 de 1999 y las normas aplicables.
La Ley 527 de 1999 reconoce la admisibilidad y fuerza probatoria de los mensajes de datos y establece reglas sobre integridad, conservación y consulta posterior de la información.
9. ENTREGA Y CUSTODIA DE LA BOLETA
La boleta podrá ser entregada en formato físico, electrónico, digital o mediante el mecanismo que se indique para el respectivo evento.
El consumidor deberá conservar la boleta en condiciones adecuadas y evitar su deterioro, pérdida, alteración o divulgación indebida.
En el caso de boletas digitales, el consumidor deberá adoptar medidas razonables de seguridad para evitar su copia, duplicación o utilización por terceros.
TICKET EXPRESS® no responderá por el acceso de terceros que haya sido ocasionado por la divulgación voluntaria o negligente del código de acceso por parte del comprador, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan cuando exista una falla imputable al sistema o al servicio.
10. INGRESO AL EVENTO
Las condiciones de ingreso serán las establecidas para cada evento por el empresario, productor, promotor u organizador y deberán ser informadas previamente al consumidor.
Cuando la modalidad de acceso corresponda a una boleta al portador, podrá ingresar quien presente válidamente la boleta y supere los mecanismos de control establecidos.
El código de barras, código QR o mecanismo electrónico de acceso será individual y podrá ser utilizado una sola vez, salvo que el evento o la modalidad de boletería disponga expresamente lo contrario.
Una vez validado y utilizado el código, no podrá ser utilizado nuevamente.
El consumidor será responsable de custodiar la boleta y de evitar su reproducción, copia, publicación o entrega a terceros.
11. REQUISITOS DE LA BOLETA FÍSICA
Cuando el evento exija presentación de boleta física, esta deberá conservarse en condiciones que permitan su correcta lectura y validación.
No deberá presentar alteraciones que impidan verificar su autenticidad o información.
Las condiciones específicas de validación podrán variar según el evento y serán informadas en sus términos particulares.
12. RESTRICCIONES DE ACCESO
El ingreso estará sujeto a las condiciones particulares informadas para cada evento y a las disposiciones de seguridad, convivencia y orden público aplicables.
Podrán existir restricciones respecto de:
- Edad.
- Objetos o elementos que puedan representar riesgo.
- Alimentos y bebidas.
- Sustancias prohibidas.
- Armas u objetos peligrosos.
- Equipos de grabación.
- Cámaras profesionales.
- Bastones o accesorios para cámaras o teléfonos.
- Mascotas, salvo las excepciones legalmente aplicables.
- Elementos que afecten la seguridad de los asistentes.
- Cualquier otra restricción previamente informada para el evento.
La revisión de seguridad deberá efectuarse respetando la dignidad, integridad y derechos de los asistentes y de conformidad con la legislación aplicable.
13. DERECHO DE ADMISIÓN Y RETIRO DEL EVENTO
El acceso y permanencia en el evento estarán sujetos a las condiciones previamente informadas, a las disposiciones legales y a las medidas de seguridad establecidas por el organizador.
Podrá negarse el ingreso o solicitarse el retiro de una persona cuando exista una causa objetiva, legal y previamente informada, relacionada con seguridad, incumplimiento de las condiciones de acceso, alteración del orden, comportamiento que ponga en riesgo a terceros o incumplimiento de disposiciones legales.
El ejercicio del derecho de admisión no podrá utilizarse para desconocer derechos legales del consumidor ni podrá sustentarse en criterios discriminatorios.
14. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR Y DE TICKET EXPRESS®
El organizador, empresario, productor o promotor será responsable de la realización material del evento y de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de su organización.
Entre otras materias, estarán a cargo del organizador aquellas relacionadas con:
- Realización del evento.
- Contenido artístico.
- Artistas o participantes.
- Lugar.
- Seguridad del recinto.
- Producción.
- Logística.
- Horarios.
- Condiciones de acceso.
- Aforo.
- Permisos.
- Modificaciones de programación.
- Cancelación, aplazamiento o reprogramación.
No obstante, TICKET EXPRESS® responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor del servicio de boletería, especialmente respecto del procesamiento de la compra, información que se encuentre bajo su responsabilidad, generación y entrega de la boleta, canales de atención, PQR, seguridad de sus sistemas y demás obligaciones propias de su actividad.
Por lo anterior, ninguna disposición de estos Términos podrá entenderse como una exoneración general o anticipada de responsabilidad frente a obligaciones legalmente imputables a TICKET EXPRESS®.
15. VERIFICACIÓN DE LAS TRANSACCIONES
Las compras podrán estar sujetas a mecanismos de validación y aprobación por parte de las entidades financieras, pasarelas de pago y sistemas de prevención de fraude.
Cuando una transacción sea rechazada, reversada o anulada por causas relacionadas con el medio de pago, fraude, inconsistencias, falta de autorización o circunstancias similares, TICKET EXPRESS® podrá cancelar la operación y liberar las boletas reservadas, informando al consumidor cuando ello sea posible.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando exista un cobro efectivo y no se haya producido la correspondiente prestación o devolución.
16. DECLINACIÓN DE COMPRA Y CAMBIOS VOLUNTARIOS
Como regla general, una vez concluida una transacción, no procederán cambios de localidad, cambio de evento, modificación de cantidad o cancelación voluntaria, salvo que:
- La ley reconozca expresamente un derecho al consumidor;
- el organizador haya establecido una política especial;
- TICKET EXPRESS® haya ofrecido expresamente dicha posibilidad; o
- se presente alguna de las situaciones de cancelación, aplazamiento, modificación, garantía, retracto o reversión previstas legalmente.
Las condiciones particulares del evento podrán establecer condiciones especiales siempre que sean previamente informadas y no desconozcan derechos irrenunciables del consumidor.
17. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS NO PRESENCIALES
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, ventas a distancia u otros mecanismos no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte procedente, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
El término para ejercer el derecho será el establecido legalmente y deberá verificarse atendiendo la naturaleza de la operación y del servicio contratado.
Para los servicios, el término general se cuenta desde la celebración del contrato, siempre que no se configure una excepción legal.
No procederá el retracto cuando se configure alguna de las excepciones previstas legalmente, entre ellas cuando la prestación del servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor.
En el caso particular de eventos, el consumidor deberá presentar la solicitud antes de que se produzca la prestación del servicio cuando ello sea necesario para que el retracto resulte jurídicamente procedente.
El ejercicio del retracto no estará condicionado a la aceptación discrecional de TICKET EXPRESS®, sino al cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
18. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL RETRACTO
Para hacer efectivo el retracto de compra, el titular de la compra, debe hacer la solicitud a través del formulario https://ticketexpress.com.co/contactenos, quien debe diligenciar toda la información allí solicitada, TICKET EXPRESS®, se reserva el derecho a verificar la información y podrá aprobar o rechazar dicha solicitud si no cumple con lo establecido o la información su ministrada no corresponde al titular o condiciones mencionadas.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Documento de identificación.
- Número de orden o transacción.
- Correo registrado.
- Teléfono.
- Información necesaria para identificar la compra.
- Manifestación expresa de ejercer el derecho de retracto.
- Información adicional requerida para procesar la devolución.
Cuando resulte aplicable, el consumidor deberá atender las obligaciones legalmente establecidas respecto de la devolución o inutilización de la boletería.
19. TÉRMINO PARA LA DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
Cuando proceda el derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, TICKET EXPRESS® efectuará la devolución conforme a los términos y condiciones establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
En particular, en los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones que legalmente le correspondan y suministrado la información necesaria para efectuar la devolución. Las cuales están descritas en los presentes términos y condiciones.
El CLIENTE comprende y acepta, que una vez efectuada la devolución de dinero objeto de reversión de pago o del ejercicio del derecho de retracto, el saldo se verá reflejado en el producto financiero del CLIENTE a través del medio que sea de su elección, en el término establecido por la entidad financiera.
El CLIENTE comprende y acepta que TICKET EXPRESS® es un tercero que no tiene injerencia alguna en el trámite interno que deba realizar la entidad financiera o medio de pago y la pasarela de pagos en el trámite de devolución de dinero originada del ejercicio de derecho de retracto y reversión de pagos por Parte del CLIENTE, quien entiende y acepta los términos establecidos por cada entidad financiera o pasarela de pago, los cuales son ajenos a TICKET EXPRESS®.
Esta disposición prevalecerá sobre cualquier término general establecido en estos Términos y Condiciones.
20. CANCELACIÓN DEFINITIVA DEL EVENTO
Cuando el empresario, productor, promotor u organizador determine la cancelación definitiva del evento, TICKET EXPRESS® informará la novedad a través de sus canales oficiales tan pronto tenga conocimiento formal de ella y de las instrucciones que correspondan.
La información publicada deberá indicar, según corresponda:
- Motivo o circunstancia informada de la cancelación.
- Procedimiento para solicitar devolución.
- Plazos aplicables.
- Requisitos.
- Medio para presentar la solicitud.
- Alternativas de abono o recambio, cuando hayan sido autorizadas.
- Condiciones particulares establecidas para el evento.
TICKET EXPRESS® cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan como operador de boletería y coordinará, cuando sea necesario, el procedimiento con el empresario, productor, promotor u organizador.
21. APLAZAMIENTO, REPROGRAMACIÓN O MODIFICACIÓN DEL EVENTO
Cuando el evento sea aplazado, reprogramado o se modifiquen las condiciones inicialmente anunciadas, TICKET EXPRESS® informará al consumidor las condiciones comunicadas por el organizador y las alternativas legalmente procedentes.
Dependiendo de las circunstancias, podrán establecerse:
- Validez de la misma boleta para la nueva fecha.
- Abono.
- Recambio.
- Devolución del dinero.
- Otras alternativas legalmente procedentes.
Las condiciones específicas serán publicadas para cada evento.
22. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN POR CANCELACIÓN
Cuando el procedimiento de devolución requiera solicitud previa del consumidor, este deberá:
- Ingrese a ticketexpress.com.co
- Ingrese al evento y verifique el comunicado general donde están todas las novedades y procedimiento a seguir
- Consulte los términos y condiciones establecidos para el evento
- Revise los términos y condiciones generales para todos los eventos en caso de que el evento no tenga alguno en particular
- Ingrese a https://ticketexpress.com.co/contactenos/ y envíe la solicitud de devolución, tenga en cuenta que debe enviar toda la información solicitada en el formulario y los documentos adjuntos.
- Tenga en cuenta que luego de recibir la solicitud será revisada por el área de auditoría de la empresa y si la información es correcta y/o si aplican para devolución se procederá a anular su compra por tanto los tickets ya no podrán ser usados. O se analizará la solicitud de cambio por otro evento.
- Descargue el contrato de transacción para que sea diligenciado por completo por parte del titular de la compra, no se aceptan datos o solicitudes de terceros.
- A vuelta de correo recibirá un numero de ticket que expide el sistema de PQRS de manera automática
- Cualquier inquietud debe responder sobre ese mismo ticket, le agradecemos no crear nuevas solicitudes ya que se tendrá en cuenta siempre el ultimo recibido y por tanto podrá perder la fila en nuestro proceso de verificación de información y de devoluciones
- Luego de recibir el contrato de transacción TICKET EXPRESS® hará la verificación del cumplimiento de condiciones y tomará el tiempo establecido en los términos y condiciones publicados en este documento, según corresponda,
- Cuando se realice la devolución le será enviado al correo el respectivo soporte.
Tenga en cuenta que se le pedirán los siguientes datos, es responsabilidad del cliente custodiar de manera adecuada los tickets sean físicos o digitales, así como la información suministrada ya que en caso de perderlos TICKET EXPRESS® no hará devoluciones de dinero ni cambios por otros eventos:
- Número de orden o ID de la transacción
- Número de identificación del comprador
- Nombres completos del comprador
- Email registrado en la compra
- Celular del comprador
- Datos de la tarjeta de crédito con la cual realizo el pago
- Boletas físicas o ticket digital
- Contrato de transacción
ADVERTENCIA: En todo caso la devolución del dinero se hará siempre y cuando se realice la solicitud antes de la realización o inicio del evento y se hayan cumplido con los requisitos mencionados en este documento.
Los datos suministrados serán tratados de acuerdo a la política de privacidad y tratamiento de datos personales publicados en www.ticketexpress.com.co.
La documentación exigida deberá guardar relación directa con la identificación de la compra y con la necesidad de verificar la procedencia de la devolución.
TICKET EXPRESS® podrá solicitar información adicional razonable cuando resulte necesaria para prevenir fraude, suplantación o pagos indebidos.
TICKET EXPRESS® podrá verificar la titularidad de la compra y la autenticidad de la boletería antes de efectuar una devolución.
23. BOLETAS ADQUIRIDAS EN CANALES NO AUTORIZADOS
El procedimiento de devolución administrado por TICKET EXPRESS® se aplicará respecto de las compras que hayan sido realizadas a través de sus canales oficiales o respecto de aquellas operaciones que legalmente le sean imputables.
Las personas que hayan adquirido entradas directamente al organizador, revendedores, terceros, plataformas no autorizadas o particulares deberán acudir al responsable de la respectiva operación, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan ejercer frente a quien realizó la venta.
TICKET EXPRESS® no reconocerá como válidas boletas falsificadas, adulteradas, duplicadas o cuya autenticidad no pueda ser verificada.
24. MEDIOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda realizar una devolución, esta será efectuada conforme al medio de pago utilizado o mediante el mecanismo legalmente procedente y disponible para la respectiva transacción.
Cuando la devolución sea realizada mediante un tercero financiero o pasarela de pagos, TICKET EXPRESS® gestionará la operación que se encuentre bajo su control.
Los tiempos internos de procesamiento de las entidades financieras o pasarelas no podrán utilizarse para desconocer los términos legales a cargo de TICKET EXPRESS®, cuando estos resulten aplicables.
25. GASTOS ADICIONALES
Salvo que exista disposición legal, decisión de autoridad, garantía, retracto, reversión u otra causa que determine una solución diferente, TICKET EXPRESS® no será responsable por gastos personales o indirectos asumidos por el consumidor, tales como:
- Transporte.
- Hospedaje.
- Alimentación.
- Gastos turísticos.
- Intereses bancarios.
- Otros gastos personales.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas de responsabilidad y de los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor frente al organizador, productor, promotor, proveedor o demás responsables.
26. PQR – PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
TICKET EXPRESS® dispone de mecanismos para la recepción y atención de peticiones, quejas y reclamos. Las solicitudes podrán presentarse mediante: https://ticketexpress.com.co/contactenos/
El sistema de PQR registrará, entre otros:
- Fecha de presentación.
- Medio utilizado.
- Nombre e identificación.
- Datos de contacto.
- Motivo.
- Estado.
- Término de respuesta.
Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la presentación de una PQR, TICKET EXPRESS® remitirá una comunicación al consumidor informando el número o mecanismo de radicación correspondiente.
Las PQR serán atendidas dentro de los términos legales aplicables y, cuando corresponda, dentro del término informado al consumidor.
27. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN: INFORMACIÓN A LA SIC
Cuando se produzca la cancelación o modificación de las condiciones inicialmente anunciadas de un espectáculo público, TICKET EXPRESS® cumplirá las obligaciones de información que legalmente le correspondan y, cuando resulte aplicable, suministrará a la Superintendencia de Industria y Comercio la información exigida por el numeral 2.10.2 de la Circular Única.
La información comprenderá, según corresponda:
- Medios utilizados para comunicar la novedad.
- Procedimiento para la devolución del dinero.
- Procedimiento para ejercer opciones de abono o recambio.
- Fecha del evento de recambio, cuando exista.
La Circular Única contempla actualmente esta obligación para organizadores y operadores de boletería de espectáculos públicos cancelados, aplazados o modificados.
28. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
El consumidor se obliga a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Revisar la información del evento antes de realizar la compra.
- Verificar cantidad, localidad, fecha, hora y precio.
- Custodiar adecuadamente la boletería.
- No publicar códigos QR, códigos de barras o entradas digitales.
- No utilizar mecanismos fraudulentos para adquirir boletería.
- No adulterar, modificar o falsificar las entradas.
- Cumplir las condiciones particulares del evento.
- Cumplir las normas de seguridad y convivencia.
- No utilizar la boletería para actividades fraudulentas.
29. REVENTA Y USO COMERCIAL
El consumidor no podrá utilizar las entradas adquiridas para actividades fraudulentas o comerciales prohibidas por la legislación aplicable o por las condiciones particulares del evento.
Cuando el organizador establezca restricciones respecto de la reventa, estas deberán ser informadas previamente al consumidor.
Las restricciones contractuales no podrán desconocer derechos reconocidos imperativamente por la legislación colombiana.
30. FRAUDE, SUPLANTACIÓN Y USO INDEBIDO
TICKET EXPRESS® podrá adoptar mecanismos tecnológicos y operativos para prevenir:
- Suplantación.
- Fraude.
- Duplicación.
- Uso de medios de pago no autorizados.
- Manipulación de boletería.
- Ataques contra la plataforma.
- Adquisiciones automatizadas fraudulentas.
Cuando se detecte una operación irregular, TICKET EXPRESS® podrá suspenderla o cancelarla, sin perjuicio de las obligaciones legales de información y devolución que correspondan.
31. COMERCIO ELECTRÓNICO Y MENSAJES DE DATOS
Las operaciones realizadas mediante la página web podrán perfeccionarse mediante mensajes de datos y mecanismos electrónicos de aceptación.
De conformidad con la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos no perderán eficacia, validez o fuerza obligatoria y probatoria por el solo hecho de ser mensajes de datos; TICKET EXPRESS® podrá conservar registros electrónicos relacionados con:
- Creación de cuenta.
- Inicio de sesión.
- Selección de productos.
- Aceptación de términos.
- Resumen de compra.
- Pago.
- Confirmación.
- Entrega de boletería.
- Comunicaciones.
- Solicitudes de retracto o devolución.
- PQR.
Estos registros podrán ser utilizados para acreditar la operación y deberán conservarse de conformidad con las normas aplicables.
32. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos habilitados en la plataforma.
Cuando sea requerido, el sistema registrará la fecha, hora, usuario, operación, versión de los términos aceptados y demás elementos necesarios para acreditar la aceptación.
El consumidor podrá consultar los Términos y Condiciones antes de concluir la operación.
33. DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados por los consumidores serán tratados de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de TICKET EXPRESS®. La política podrá consultarse en: www.ticketexpress.com.co
El suministro de datos personales deberá efectuarse atendiendo las finalidades informadas y las autorizaciones que legalmente sean requeridas.
34. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
TICKET EXPRESS® implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información y las transacciones realizadas a través de sus canales.
El consumidor deberá igualmente adoptar medidas de seguridad sobre sus credenciales, dispositivos, correo electrónico, códigos de acceso y boletería digital.
El consumidor no deberá compartir contraseñas, códigos QR, códigos de barras o enlaces de acceso cuando ello pueda comprometer la seguridad de la entrada.
35. INFORMACIÓN PARTICULAR DE CADA EVENTO
Los presentes Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de utilización del servicio.
Cada evento podrá contar con términos y condiciones particulares, los cuales deberán ser publicados o puestos a disposición del consumidor antes de la compra.
En caso de existir condiciones particulares, estas deberán interpretarse conjuntamente con los presentes Términos y Condiciones y, en caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor.
36. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
TICKET EXPRESS® podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en la página web.
Las condiciones aplicables a una compra ya perfeccionada serán aquellas vigentes al momento de celebrarse la transacción, salvo que una disposición legal posterior resulte aplicable de manera imperativa.
37. DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como renuncia, limitación o eliminación de derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter imperativo.
En particular, no podrán limitarse mediante estos Términos los derechos relacionados con:
- Información.
- Protección contractual.
- Retracto cuando legalmente proceda.
- Reversión del pago cuando legalmente proceda.
- Garantía legal.
- Protección frente a cláusulas abusivas.
- Presentación de PQR.
- Protección de datos personales.
- Debido proceso administrativo.
- Los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
38. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN COLOMBIANA
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disposición que resulte contraria a una norma imperativa de protección al consumidor se entenderá ajustada a la legislación aplicable, sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones.
39. AVISO IMPORTANTE AL CONSUMIDOR
Antes de adquirir una boleta, revise cuidadosamente:
- El evento.
- La fecha.
- La hora.
- La ciudad.
- El lugar.
- La localidad.
- El precio.
- Los impuestos.
- El Cargo por Servicio.
- Los costos adicionales.
- Las condiciones de acceso.
- Las restricciones de edad.
- Las condiciones particulares del evento.
- Las condiciones de cancelación, aplazamiento o modificación.
- Las condiciones aplicables al retracto cuando la compra sea no presencial.
TICKET EXPRESS® recomienda realizar las compras únicamente a través de los canales oficiales publicados en www.ticketexpress.com.co, No comparta ni publique sus entradas digitales, códigos QR o códigos de barras, No adquiera boletería de terceros o revendedores que no se encuentren identificados como canales autorizados.
40. DISPOSICIÓN FINAL
En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea declarada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez, siempre que puedan subsistir independientemente.
En todo caso, prevalecerán las disposiciones constitucionales y legales de protección al consumidor que tengan carácter imperativo.
